Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços [Mystery Shopper as a Tool for Improving Quality Management in Services]

Luana Cunha Araújo

Publication
Year of Publication:
2018
Araújo, L. C. (2018). Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços [Mystery Shopper as a Tool for Improving Quality Management in Services].
Identifiers
Other Numbers:
http://hdl.handle.net/10773/24894
Locators
Alternative titles